Effective Date: 22/05/2018


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Should you have any questions or comments regarding the Sites or these Terms of Use, you may contact us.


If you have any questions or comments about the Sites or the Terms of Use, you can contact us at the following address:

FERRERO TRADING LUX. S.A. (Dubai branch)
Bay Square, Building 6, Business Bay
Tel : 00971 42750300
Fax : 00971 5514166

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Effective Date: 19/09/2018

Ferrero Trading LUX S.A. (Succursale de Dubaï) («Ferrero»)


“Ferrero” s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de ce site Web (le « Site Web ») et fera tout ce qui est en son pouvoir pour que les Données personnelles des utilisateurs soient traitées dans le respect de leurs droits et libertés fondamentaux ainsi que de leur dignité, en particulier en matière de confidentialité.

Chez Ferrero, nous avons donc préparé cette politique de confidentialité afin de vous expliquer brièvement comment nous allons collecter, utiliser, partager et sécuriser vos données personnelles. Il décrit également vos choix concernant l'utilisation, l'accès et la correction de vos données personnelles.

Nous pouvons demander aux utilisateurs de fournir certains renseignements personnels et détails afin de fournir nos services, et nous aimerions donc leur expliquer les procédures et la façon dont nous traitons les données qui nous sont fournies.
Cette politique de confidentialité vous fournira également des informations complètes afin que vous puissiez consentir au traitement de vos données personnelles d'une manière explicite et éclairée, le cas échéant.

En général, toutes les informations et données que vous fournissez ou que nous recueillons dans le cadre du Site Web seront utilisées par Ferrero conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« GDPR »).
Cela signifie, en particulier, que tout traitement de Données Personnelles effectué par Ferrero respectera les principes de légalité, d'équité, de transparence, de finalité, de limitation de stockage, de minimisation, d'exactitude, d'intégrité et de confidentialité.

Contrôleur de données


Le Titulaire du traitement des Données Personnelles est Ferrero, dont le siège social se trouve à Business Bay, Bay Square 6, PO 125639, 3e étage, bureau 302, Dubaï, EAU.

Ferrero a nommé un coordinateur local pour la protection de la vie privée et des données (DPD). Pour prendre contact avec lui pour toute information concernant le traitement des données personnelles par Ferrero, y compris la liste des responsables du traitement des données, veuillez contacter :

Quelles informations recueillons-nous auprès de vous ?

Lorsque vous utilisez le Site Web et, en particulier, lorsque vous fournissez des informations et téléchargez des fichiers sur le Site Web afin d'accéder aux services du Site Web, Ferrero peut recueillir et traiter des informations vous concernant en tant qu'individu et qui permettent de vous identifier, directement ou avec des informations supplémentaires (« Données personnelles »). Ces informations peuvent être recueillies par Ferrero à la fois lorsque vous choisissez de les fournir (par exemple, lorsque vous demandez des services fournis par Ferrero sur le site Web) ou simplement en analysant votre comportement sur le site Web.

Données fournies volontairement par les utilisateurs


Lors de la création d'un compte sur le site Web, il vous sera demandé de fournir certaines données personnelles telles que vos coordonnées (par exemple, votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre pays de résidence et votre adresse physique) et vos préférences marketing, aux fins énumérées ci-dessous.

Lorsque le site Web vous permet de vous inscrire au moyen de votre profil personnel dans les médias sociaux (Social Login) avec votre consentement préalable et révocable, nous pouvons accéder aux mêmes informations limitées incluses dans ce profil, relatives à votre nom, âge, lieu, goûts, intérêts, contacts et images.

Données de navigation


Le fonctionnement du site Web, comme c'est le cas pour tout site Web sur Internet, implique l'utilisation de systèmes informatiques et de procédures logicielles, qui collectent des informations sur les utilisateurs du site Web dans le cadre de leur fonctionnement courant, dont la transmission est automatique lorsque des protocoles de communication Internet sont utilisés.

Bien que Ferrero ne recueille pas ces informations dans le but de les associer à des utilisateurs spécifiques, il est toujours possible que, par leur nature et par leur traitement et leur association avec d'autres données détenues par des tiers, ces données puissent permettre d'identifier l'utilisateur, soit directement via ces informations, soit en utilisant d'autres informations collectées. En tant que telles, ces informations doivent également être considérées comme des Données Personnelles.

Ces informations comprennent plusieurs paramètres liés à votre système d'exploitation et à votre environnement informatique, notamment votre adresse IP, votre emplacement (pays), les noms de domaine de votre ordinateur, les adresses URI (identifiant de ressource uniforme) des ressources que vous demandez sur le site Web, l'heure des demandes effectuées, des informations sur vos activités sur notre site Web (par exemple, les pages que vous consultez, les marchandises que vous consultez), la méthode utilisée pour soumettre les demandes au serveur, les dimensions du fichier obtenu en réponse à une demande, le code numérique indiquant le statut de la réponse envoyée par le serveur (succès, erreurs, etc.), des informations sur l'appareil (par exemple, votre ordinateur, tablette ou smartphone) que vous utilisez pour accéder à notre site Web et ainsi de suite, au moyen de cookies et d'autres technologies qui permettent ce suivi.

Ces données ne seront utilisées par Ferrero qu'à des fins statistiques et anonymes sur l'utilisation du Site Web, sans les associer à un quelconque identifiant des utilisateurs, afin d'assurer son bon fonctionnement et d'identifier les éventuels défauts et/ou abus du Site. Ces données peuvent également être utilisées à des fins d'enquête sur les responsabilités en cas de délits d'information commis à l'encontre du Site Web.

Activités de transformation

Le traitement des données s'effectue selon des procédures et par des moyens techniques et électroniques propres à protéger la confidentialité et la sécurité des données et qui consistent à collecter, enregistrer, organiser, stocker, consulter, élaborer, modifier, sélectionner, extraire, récupérer, aligner, utiliser, combiner, bloquer, communiquer, diffuser, effacer et détruire des données, y compris une combinaison de deux ou plusieurs de ces activités.

Pourquoi traitons-nous ces informations ? Finalités du traitement et motifs juridiques

Ferrero a l'intention d'utiliser vos données personnelles, recueillies par le biais du site Web, aux fins suivantes :

  • Fournir les réponses ou les services que vous demandez, y compris permettre la création d'un compte, recevoir des informations de Ferrero et vous envoyer des alertes par le biais de notifications de poussée ; vérifier votre identité et vous assister, au cas où vous perdriez ou oublieriez votre login/mot de passe pour un service de Ferrero ; vous permettre de créer et maintenir un profil utilisateur enregistré, traiter des transactions ou inscriptions demandées, vous contacter lorsque nécessaire et vous répondre aux demandes de service, en y incluant vos courriels ; de traiter les paiements par carte et de fournir tout autre service que vous pourriez demander ; de vous envoyer des bulletins d'information auxquels vous vous êtes abonné à titre de service (contenant uniquement du contenu informatif) ; de finaliser les commandes d'achat et de livrer les produits achetés sur le site Web et de fournir tout autre service que vous pourriez demander (« Fourniture de service »).
    Aucun consentement n'est requis pour le traitement des données aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, étant donné que ce traitement est nécessaire pour fournir les services demandés et, par conséquent, pour l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou pour la mise en œuvre des mesures que vous avez demandées avant de conclure un contrat (article 6.1b GDPR). Il n'est pas obligatoire que vous fournissiez vos données personnelles à Ferrero à ces fins ; toutefois, si vous ne le faites pas, Ferrero ne pourra vous fournir aucun service.

  • A des fins de marketing, de promotion et de publicité, y compris à des fins de marketing direct, ainsi que pour effectuer des études, des recherches, des statistiques de marché ou des enquêtes, par e-mail, SMS, notifications push, bannières pop-up, messagerie instantanée, appels téléphoniques par un opérateur, pages officielles des médias sociaux Ferrero, concernant les produits et services Ferrero (« Marketing »), et pour vous envoyer des offres, promotions ou autres informations sur nos biens et services.traitement à ces fins est basée sur votre consentement. Il n'est jamais obligatoire que vous donniez votre consentement à Ferrero pour l'utilisation de vos Données Personnelles à ces fins, et vous ne subirez aucune conséquence si vous choisissez de ne pas les donner (à part le fait de ne pas pouvoir recevoir d'autres communications marketing de Ferrero). Tout consentement donné peut également être retiré ultérieurement.

  • À des fins de marketing, de promotion et de publicité future, en vous envoyant directement par courriel des communications de marketing concernant les produits et services fournis par Ferrero qui sont identiques ou similaires à ceux que vous avez précédemment demandés par l'entremise du site Web (« pourriel non sollicité »). Le traitement à ces fins est fondé sur l'intérêt légitime de Ferrero à vous envoyer par courrier électronique des communications de marketing direct concernant les produits et services fournis par Ferrero et qui sont identiques ou similaires à ceux que vous avez précédemment achetés sur le site Web. Vous pouvez bloquer ces communications, et vous n'en subirez aucune conséquence si vous le faites (à part le fait de ne pas pouvoir recevoir d'autres communications de Ferrero), en vous y opposant par le lien de désabonnement fourni au bas de toutes ces communications.

  • Pour créer votre profil d'utilisateur (profils individuels et/ou agrégés) sur notre site Web, en recueillant et en analysant des informations sur les préférences que vous sélectionnez et les choix que vous faites sur le site Web ainsi que sur vos activités générales sur le site Web, par l'utilisation de témoins profilants (« Profilage »). Ces informations seront utilisées pour personnaliser, dans la mesure du possible, les Services fournis par l'intermédiaire du Site Web, en fonction de vos préférences et de vos choix, ainsi que pour vous fournir des informations et des publicités susceptibles de vous intéresser et de vous intéresser, pour vous proposer des offres personnalisées susceptibles de vous intéresser, pour vous informer sur d'autres sites/services auxquels Ferrero estime pouvoir vous intéresser. Tous les algorithmes impliqués dans ce traitement sont régulièrement testés afin de s'assurer de l'équité du traitement et du contrôle des biais. Le traitement à cette fin est basé sur votre consentement, recueilli au moyen de la bannière pop-up cookie et/ou d'une case à cocher spécifique. Il n'est jamais obligatoire que vous donniez votre consentement à Ferrero pour l'utilisation de vos Données Personnelles à cette fin, et vous n'en subirez aucune conséquence si vous choisissez de ne pas le faire (à part le fait de ne pas pouvoir bénéficier d'une plus grande personnalisation de votre expérience utilisateur concernant le Site Web). Tout consentement donné peut également être retiré ultérieurement, soit en modifiant les paramètres de votre appareil, soit en contactant Ferrero à l'adresse mentionnée ci-dessus.

  • Pour le respect des lois qui imposent à Ferrero la collecte et/ou le traitement ultérieur de certains types de Données Personnelles, y compris les règlements sur les concours dans le cas où les utilisateurs participent à des concours ou des prix sur notre Site Web (« Conformité »). Lorsque vous fournissez des Données personnelles à Ferrero, Ferrero doit les traiter conformément aux lois applicables, ce qui peut inclure la conservation et la communication de vos Données personnelles aux autorités officielles pour se conformer aux obligations fiscales, douanières ou autres obligations légales. Aucun consentement n'est requis pour le traitement des données à cette fin, étant donné que ce traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale (art. 6, 1a du RBPG).

  • Prévenir et détecter toute mauvaise utilisation du site Web ou toute activité frauduleuse menée par l'intermédiaire du site Web (« mauvaise utilisation/fraude »). Le traitement à cette fin est nécessaire à la poursuite des intérêts légitimes de Ferrero dans la prévention et la détection des activités frauduleuses ou de l'utilisation abusive du site Web (à des fins potentiellement criminelles).

  • Afin d'analyser et d'améliorer notre prestation de services, d'améliorer le site Web, d'évaluer l'efficacité des activités et des services de marketing de Ferrero, d'effectuer des analyses statistiques et démographiques sur les entreprises clientes de Ferrero et les utilisateurs enregistrés (« les Analyses »).
    Le traitement à cette fin est nécessaire à la poursuite des intérêts légitimes de Ferrero dans le développement et l'administration du site Web et à l'amélioration des services fournis sur le site Web.

Les Utilisateurs ne seront pas tenus de fournir des Données Personnelles pour naviguer sur les pages publiques du Site Web. La fourniture de données personnelles aux fins mentionnées ci-dessus est facultative ; toutefois, le défaut de fournir les données requises (indiquées comme telles dans le formulaire d'inscription, le cas échéant) peut empêcher les utilisateurs de s'inscrire ou de bénéficier des services connexes.

Qui pourra accéder à vos données personnelles ?

Dans le cadre de son activité et aux fins précisées ci-dessus, vos Données Personnelles pourront être partagées avec les entités suivantes (« Destinataires ») :

  • d'autres sociétés du groupe Ferrero à des fins administratives internes ; et

  • Traitements de données dûment mandatés, fournissant des traitements spécifiques ou des services accessoires (par exemple, stockage de données, envoi de messages pour nous, hébergement web, gestion de concours, service consommateurs, services informatiques concernant le fonctionnement du site web, envoi de courriels) au nom et sous sa responsabilité dont Ferrero a vérifié, préalablement au contrat informatique requis, le caractère raisonnable des données protégées par la société. La liste complète et mise à jour des personnes désignées comme responsables du traitement des données, qui peut inclure d'autres sociétés du groupe Ferrero, est disponible auprès de notre responsable de la protection des données ;

  • Les personnes sélectionnées et autorisées par Ferrero à traiter les Données Personnelles nécessaires à l'exécution des activités strictement liées à la fourniture des services via le Site Web (par exemple, la maintenance technique des équipements de réseau et des réseaux de communications électroniques), qui ont souscrit une obligation de confidentialité ou sont soumises à une obligation légale de confidentialité appropriée (par exemple, les salariés de Ferrero) ;

  • Entités, organismes ou autorités publiques, conformément à la loi applicable ou aux ordonnances contraignantes de ces entités, organismes ou autorités. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles lorsque nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale.

Les données personnelles ne seront pas divulguées ni transférées à des tiers, sauf dans le cas de transactions d'entreprise extraordinaires, lorsque les données personnelles peuvent être cédées ou fournies à des acheteurs/locataires ou cessionnaires tiers.

Transfert de données


Les données personnelles peuvent être transférées vers d'autres pays de l'Union européenne où se trouvent les locaux ou les serveurs de Ferrero ou de l'un de ses fournisseurs.

Les données à caractère personnel ne sont pas transférées en dehors du territoire de l'Union européenne.



Afin de se conformer aux lois protégeant la vie privée des enfants en ligne, Ferrero ne collecte pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 16 ans. Ferrero prend au sérieux la vie privée des enfants. En tant que tel, nous recommandons qu'un parent ou un tuteur assiste et guide tout enfant de moins de 16 ans qui a l'intention de naviguer sur le site Web ou d'accéder aux services fournis par Ferrero. Les enfants de moins de 16 ans ne doivent pas utiliser le site Web ou les services de Ferrero. Dans l'éventualité où Ferrero apprend qu'elle a recueilli par inadvertance des données personnelles d'un enfant de moins de 16 ans, Ferrero supprimera rapidement ces informations.

Si les parents/tuteurs souhaitent empêcher un mineur d'accéder au site Web, il existe des programmes facilement accessibles qui permettent de contrôler l'accès à Internet ou à des sites Web spécifiques.

Sécurité des données personnelles

Toutes les données personnelles collectées et traitées par le biais du site Web seront stockées et traitées de manière à minimiser le risque de destruction, de perte (y compris la perte accidentelle), d'accès/utilisation non autorisé ou d'utilisation incompatible avec le but initial de la collecte. Ceci est possible grâce aux mesures de sécurité techniques et organisationnelles mises en place par Ferrero. Une liste détaillée des mesures de sécurité de Ferrero est disponible. Ici.

Conservation des données personnelles

En règle générale, Ferrero ne conservera vos données personnelles qu'aussi longtemps que strictement nécessaire, en fonction de la raison pour laquelle elles ont été collectées :

  • Les données personnelles traitées pour la fourniture de services seront conservées par Ferrero pendant la période jugée strictement nécessaire à la réalisation de ces objectifs. Toutefois, les informations seront conservées plus longtemps si nous en avons besoin pour répondre à toute réclamation concernant les services ou pour protéger les intérêts de Ferrero en ce qui concerne la responsabilité potentielle liée à la fourniture du service.

  • Les données personnelles traitées à des fins de marketing et de profilage seront conservées par Ferrero à partir du moment où vous donnez votre consentement jusqu'à ce que ce dernier soit retiré. Si elle n'est pas retirée, le consentement sera renouvelé à intervalles fixes de 24 mois. Une fois le consentement retiré (ou non donné, à la suite d'une demande de renouvellement), les données personnelles ne seront plus utilisées à ces fins, bien qu'elles puissent toujours être conservées par Ferrero car il peut être nécessaire de protéger les intérêts de Ferrero en matière de responsabilité potentielle liée à ce traitement. Les données personnelles traitées pour le Pourriel non sollicité seront conservées par Ferrero à partir du moment où vous les avez fournies à Ferrero jusqu'à ce que vous vous opposiez à ce traitement. Une fois que vous vous y êtes opposé, les données personnelles ne seront plus utilisées à ces fins, bien qu'elles puissent toujours être conservées par Ferrero, en particulier si cela est nécessaire pour protéger les intérêts de Ferrero concernant la responsabilité potentielle liée à ce traitement.

  • Les données personnelles traitées aux fins de conformité seront conservées par Ferrero pendant la période requise par les obligations légales spécifiques pour lesquelles les données personnelles ont été traitées.

  • Les données personnelles traitées dans le but de prévenir les mauvaises utilisations/la fraude et l'analyse seront conservées par Ferrero aussi longtemps que cela sera jugé strictement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

Après cette période, toutes les données seront effacées ou rendues anonymes, à l'exception des données que la loi nous oblige à conserver pendant une période plus longue.

Quels sont vos droits ? Comment pouvez-vous les exercer ?

En tant que personne concernée, vous pouvez à tout moment exercer les droits suivants :

  • Obtenir la confirmation de l'existence de vos données personnelles traitées par Ferrero, accéder à ces données et en obtenir une copie ;

  • Mettre à jour, modifier et/ou rectifier vos Données Personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes ;

  • Obtenir l'effacement de vos données personnelles lorsque vous estimez que le traitement est inutile ou autrement illégal, rendre les données personnelles anonymes, bloquer les données dont le traitement est illégal ou fixer des limites au traitement ;

  • S'opposer au traitement de vos Données Personnelles, pour des raisons pertinentes liées à votre situation particulière, qui, selon vous, doivent empêcher Ferrero de traiter vos Données Personnelles dans un but donné ;

  • S'opposer au traitement des données personnelles à des fins d'envoi de matériel publicitaire, de vente directe, d'études de marché ou de communication commerciale ;

  • Retirer votre consentement au traitement (pour la commercialisation et le profilage), si votre consentement sert de base légale pour le traitement - cela n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant votre retrait.

  • Demander la limitation du traitement de vos données personnelles, lorsque vous estimez que les données personnelles traitées sont inexactes, ou que le traitement est inutile ou illégal, ainsi que lorsque vous vous y êtes opposé ;

  • Portabilité - vous avez le droit d'obtenir une copie des données personnelles que vous avez fournies à Ferrero dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que de demander la transmission de ces données personnelles à un autre contrôleur de données ;

  • Opter pour la publicité basée sur les intérêts. Nous nous associons à un tiers pour gérer notre publicité sur d'autres sites. Notre partenaire tiers peut utiliser des cookies ou des technologies similaires afin de vous fournir de la publicité en fonction de vos activités de navigation et de vos intérêts. si vous souhaitez vous désengager de la publicité basée sur les intérêts, cliquez ici ou si vous êtes situé dans l'Union européenne cliquez ici. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir des annonces génériques.

Veuillez noter que la plupart des données personnelles que vous fournissez à Ferrero peuvent être modifiées à tout moment, y compris vos préférences par courriel, en accédant, le cas échéant, à votre profil d'utilisateur créé sur le site Web.

Lorsque vous demandez des services via le site Web, vous avez peut-être sélectionné un ou plusieurs moyens de communication par lesquels le traitement des données personnelles à des fins de marketing peut être effectué (par exemple, téléphone, SMS, e-mail, courrier, médias sociaux). Vous pouvez retirer votre consentement à ce traitement pour tous les moyens de communication sélectionnés, ou vous pouvez choisir de ne bloquer que certains moyens spécifiques (par exemple, si vous retirez uniquement votre consentement pour les communications marketing par SMS, vous ne recevrez plus de communications par SMS, mais pourrez continuer à les recevoir par courriel) en utilisant votre profil utilisateur créé dans le site Web, si applicable.

Vous pouvez également retirer votre consentement au marketing (pour les communications reçues par courriel) en sélectionnant le lien approprié au bas de chaque message marketing.

Le consentement pour le profilage effectué par les cookies peut être retiré à tout moment. Lorsque le consentement au profilage a été donné au moyen d'une case à cocher spécifique, vous pouvez retirer ce consentement en modifiant vos préférences, à tout moment, dans votre profil utilisateur créé sur le site Web, le cas échéant.

A tout moment, vous pourrez exercer les droits établis par la loi en vigueur, en adressant la demande correspondante à notre Service de Confidentialité à l'adresse physique et électronique :

Si vous avez un problème de confidentialité ou d'utilisation des données non résolu que nous n'avons pas résolu de façon satisfaisante, veuillez communiquer avec notre tiers fournisseur de services de règlement des différends basé aux États-Unis (sans frais) au

Enfin, vous avez le droit de porter plainte auprès de votre autorité locale de protection des données de l'UE ou auprès des autorités de protection des données au sein du CCG, vous pensez que nous avons traité vos informations d'une manière illégale.



Cette politique de confidentialité est entrée en vigueur le 1er mai 2018. Dernière mise à jour 19 Septembre 2018

Ferrero se réserve le droit de modifier partiellement ou totalement cette Politique de Confidentialité, ou simplement de mettre à jour son contenu, par exemple, suite à des modifications de la loi applicable. Si Ferrero apporte des modifications importantes, nous vous en aviserons au moyen d'un avis sur ce site Web avant que la modification n'entre en vigueur. Ferrero vous invite donc à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité afin de prendre connaissance de la dernière version mise à jour de la Politique de confidentialité, afin que vous puissiez rester constamment informé sur la façon dont Ferrero collecte et utilise les Données personnelles.


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